Melis Eran Vatansever olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş ve teslimat süreçlerimizin şeffaf ve güvenilir şekilde yürütülmesine önem veriyoruz. Aşağıda sipariş iptali, iade ve teslimat süreçlerine ilişkin koşullarımızı inceleyebilirsiniz.
1.1. İşbu İptal ve İade Koşulları, meliseran.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarına, sipariş iptallerine, teslimatlara ve iade işlemlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.
1.2. İnternet sitemiz üzerinden sipariş oluşturan müşteriler, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Koşulları hakkında bilgilendirilir.
1.3. Siparişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
1.4. Melis Eran Vatansever, kişiye özel butik pasta ve pastacılık ürünleri hazırlayan bir işletmedir. Ürünler, müşterilerin sipariş sırasında belirttiği tercihler ve ürün özellikleri doğrultusunda hazırlanır.
1.5. Sipariş edilen ürünlerin türü, kişi sayısı, içerikleri, özel tasarım tercihleri, teslimat şekli, teslim tarihi ve varsa teslimat ücreti, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye sunulur.
1.6. Melis Eran Vatansever, onaylanan siparişleri belirtilen ürün özelliklerine uygun, eksiksiz ve gıda güvenliği koşullarına uygun şekilde hazırlamak ve teslim etmekle yükümlüdür.
2.1. Melis Eran Vatansever tarafından hazırlanan pastalar, müşterilerin tercihleri doğrultusunda üretildiğinden siparişlerin iptal edilmesi belirli koşullara tabidir.
2.2. Teslimat tarihine 72 saatten fazla süre bulunan ve üretim aşamasına henüz başlanmamış siparişler için iptal talebinde bulunulabilir. Bu şartların sağlanması durumunda iptal talebi kabul edilir ve ödenen tutarın tamamı iade edilir.
2.3. Teslimat tarihine 72 saat veya daha az süre kalmış siparişlerde ya da üretim aşamasına başlanmış kişiye özel ürünlerde, ürünlerin niteliği gereği olağan sipariş iptali ve ücret iadesi talepleri kabul edilmez. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
2.4. Siparişin hazırlanmasına başlanmadan önce teslimat tarihi, ürün içeriği veya tasarım üzerinde değişiklik yapılması talep edilebilir. Değişiklik talepleri üretim planlaması, ürünün hazırlanma süreci ve işletmenin uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir. Ek ücret gerektiren değişiklikler müşteri onayı alınmadan uygulanmaz.
2.5. İptal ve değişiklik talepleri sipariş numarasıyla birlikte siparis@meliseran.com adresine veya işletmenin iletişim kanallarına iletilmelidir.
2.6. Melis Eran Vatansever’den kaynaklanan bir nedenle siparişin hazırlanmasının veya kararlaştırılan koşullarda teslim edilmesinin mümkün olmaması halinde müşteriye bilgi verilir. Müşteri, önerilen alternatif çözümü kabul etmek zorunda değildir. Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilen tutarlar ilgili mevzuat çerçevesinde iade edilir.
3.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında, aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmeler kural olarak 14 günlük gerekçesiz cayma hakkının istisnasını oluşturur.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek ve içecek tedarikine ilişkin ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.
3.2. Melis Eran Vatansever tarafından hazırlanan kişiye özel butik pastalar ve çabuk bozulabilen pastacılık ürünleri, bu istisnalar kapsamında olduğundan teslimat sonrasında yalnızca fikir değişikliği, ürünü kullanmaktan vazgeçme veya kişisel tercihler nedeniyle 14 günlük gerekçesiz cayma hakkına tabi değildir.
3.3. Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş özelliklerine aykırı teslim edilen ürünlerle ilgili tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
3.4. İlgili mevzuat gereğince cayma hakkına tabi olan ve istisnalar arasında bulunmayan ürünler bakımından tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.
4.1. Melis Eran internet sitesi üzerinden verilen siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirlediği teslimat yöntemine göre hazırlanır.
4.2. Müşteriler aşağıdaki teslimat yöntemlerinden birini tercih edebilir.
Adrese Teslim
Siparişler, internet sitesinde teslimata açık olarak belirtilen İzmir içindeki bölgelere ulaştırılır. Teslimatın gerçekleştirileceği ilçeye veya bölgeye göre değişen teslimat ücretleri, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Atölyeden Teslim
Müşteriler, siparişlerini belirledikleri teslim tarihinde Melis Eran Vatansever atölyesinden ücretsiz olarak teslim alabilir.
Atölye Adresi
Donanmacı Mahallesi, 1704. Sokak, No 11B, 35580 Karşıyaka / İzmir
4.3. Siparişler, müşterinin seçtiği ve işletme tarafından onaylanan teslim tarihi ve saat aralığı doğrultusunda hazırlanır.
4.4. Müşteri, teslimat adresini, iletişim bilgilerini ve sipariş sırasında talep edilen diğer bilgileri doğru ve eksiksiz bildirmekle sorumludur.
4.5. Adrese teslim siparişlerde müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen teslim alacak kişiye ulaşılamaması halinde işletme, siparişle ilgili iletişim kurulması için makul çabayı gösterir. Teslimatın gerçekleştirilememesinden doğan durumlar somut olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
4.6. Teslimata kadar işletmenin veya işletmenin görevlendirdiği taşıyıcının sorumluluğunda bulunan süreçte meydana gelen ürün kaybı ve hasarlarından, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde Melis Eran Vatansever sorumludur.
5.1. Müşterilerin teslimat sırasında ürünlerini kontrol etmeleri önerilir.
5.2. Teslim edilen ürünün sipariş edilen özelliklere uygun olmaması, eksik veya hasarlı bulunması ya da gıda güvenliği bakımından sorun taşıması halinde müşteri, Melis Eran Vatansever ile iletişime geçebilir.
5.3. Sorunun daha hızlı değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve soruna ilişkin açıklamaların işletmeye iletilmesi önerilir. Fotoğraf gönderilmemiş olması tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
5.4. Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde müşteri, 6502 sayılı Kanun kapsamında uygulanabilir seçimlik haklarını kullanabilir. Bu haklar, kanuni koşullara göre sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya imkân bulunması halinde ayıpsız ürünle değiştirme taleplerini kapsar.
5.5. El yapımı pastalarda, sipariş edilen ürünün temel özelliklerini değiştirmeyen küçük görsel farklılıklar bulunabilir. Ancak bu durum, sipariş edilen tasarımın veya ürünün esaslı özelliklerine aykırı teslimatı haklı kılmaz.
6.1. İşbu koşullar kapsamında kabul edilen sipariş iptallerinde ücret iadesi, kural olarak müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
6.2. İşletme tarafından kabul edilen ve yasal düzenlemeler kapsamında daha kısa bir süre öngörülmeyen olağan sipariş iptallerinde geri ödeme işlemi, iptalin kabulünden itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
6.3. Ürünün ayıplı olması nedeniyle tüketicinin bedel iadesi hakkını kullanması durumunda, geri ödeme ilgili mevzuatta öngörülen esaslara ve sürelere göre yapılır.
6.4. Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerin iadesi, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. İade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın müşteri hesabına yansıma süresi, bankaların işlem süreçlerine göre değişebilir.
6.5. Müşteriye yüklenmemesi gereken yasal iade masrafları işletme tarafından karşılanır. İadeler nedeniyle müşteriden mevzuata aykırı herhangi bir kesinti yapılmaz.
7.1. Doğal afet, yangın, salgın hastalık, resmî makam kararları, ulaşımın durması veya tarafların kontrolü dışında ortaya çıkan ve sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesini imkânsız hale getiren durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.
7.2. Bu tür durumların siparişin hazırlanmasını veya teslim edilmesini etkilemesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
7.3. Teslimatın geçici olarak aksaması halinde tarafların mutabakatıyla yeni bir teslim tarihi belirlenebilir.
7.4. Siparişin tesliminin imkânsızlaşması halinde Melis Eran Vatansever, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir. Tahsil edilen toplam bedel, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
7.5. Mücbir sebep hükümleri, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
8.1. Sipariş ödemeleri, meliseran.com internet sitesinde müşteriye sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir.
8.2. Siparişin işleme alınması için ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve siparişin onaylanması gerekir.
8.3. Ödemenin başarısız olması, tamamlanmaması veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde siparişin hazırlanması ve teslim edilmesi yükümlülüğü doğmayabilir.
8.4. Sipariş bedeli, seçilen ürün özellikleri, ek seçenekler ve varsa teslimat ücreti dahil olmak üzere sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
9.1. İşbu koşulların uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
9.2. Müşteriler, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
9.3. Tüketicinin yasal başvuru haklarını sınırlandıran herhangi bir hüküm uygulanmaz.
İptal, iade, değişiklik ve siparişlere ilişkin tüm talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İşletme Adı
Melis Eran Vatansever
Resmî Ticari Unvan
Melis Eran Vatansever
Adres
Donanmacı Mahallesi, 1704. Sokak, No 11B, 35580 Karşıyaka / İzmir
Telefon Numaraları
0507 635 98 48
0553 534 63 47
E-posta Adresleri
siparis@meliseran.com
destek@meliseran.com
Web Sitesi
https://meliseran.com
11.1. İşbu İptal ve İade Koşulları, meliseran.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
11.2. Melis Eran Vatansever, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu koşulları güncelleme hakkını saklı tutar.
11.3. Yapılan değişiklikler, değişiklik tarihinden önce kurulmuş sözleşmeler kapsamında tüketicinin kazanılmış haklarını ortadan kaldırmaz.
11.4. İşbu koşullar, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleriyle birlikte değerlendirilir.
Özel butik pastalarımız kişiye ve seçilen randevu tarihine özel olarak taze hazırlanmaktadır. Bu nedenle tek seferde yalnızca 1 adet pasta siparişi verilebilmektedir.
