İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Melis Eran Vatansever tarafından işletilen https://meliseran.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde, tüketicilerin satın alma öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.
Bu form; sipariş edilen ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatları, ödeme ve teslimat koşulları, sipariş iptali, cayma hakkı ve tüketici haklarına ilişkin bilgileri içermektedir.
İşletme Adı
Melis Eran Vatansever
Resmî Ticari Unvan
Melis Eran Vatansever
Vergi Kimlik Numarası veya MERSİS Numarası
[İşletme tarafından tamamlanacaktır]
Adres
Donanmacı Mahallesi, 1704. Sokak, No 11B, 35580 Karşıyaka / İzmir
Telefon Numaraları
0507 635 98 48
0553 534 63 47
E-posta Adresleri
siparis@meliseran.com
destek@meliseran.com
İnternet Sitesi
https://meliseran.com
2.1. ALICI, meliseran.com internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün satın alan gerçek veya tüzel kişidir.
2.2. ALICI’nın adı, soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, fatura adresi ve teslimat bilgileri, sipariş sırasında oluşturulan elektronik kayıtlarda yer almaktadır.
2.3. ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur.
2.4. ALICI’nın bildirdiği iletişim ve teslimat bilgileri, siparişin hazırlanması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi ve ürünün teslim edilmesi amacıyla kullanılır.
3.1. Melis Eran Vatansever, internet sitesi üzerinden kişiye özel butik pasta ve pastacılık ürünlerinin satışını gerçekleştirmektedir.
3.2. Satışa sunulan ürünlerin temel özellikleri, ürün açıklamaları, görselleri ve sipariş sırasında sunulan seçenekler aracılığıyla ALICI’ya bildirilmektedir.
3.3. Kişiye özel pasta siparişlerinde, ilgili üründe sunulan seçeneklere bağlı olarak aşağıdaki tercihler belirlenebilir.
Pasta modeli ve tasarımı.
Kişi sayısı ve pasta büyüklüğü.
Kek ve krema çeşitleri.
İç dolgu ve ilave malzeme tercihleri.
Özel yazı, mesaj ve süsleme talepleri.
Müşterinin ilettiği özel sipariş notları.
Teslimat yöntemi, tarihi ve saat aralığı.
3.4. ALICI, siparişini tamamlamadan önce seçtiği ürünlerin özelliklerini ve toplam sipariş tutarını kontrol edebilir.
3.5. Siparişin ürün adı, miktarı, seçilen özellikleri ve diğer ayrıntıları, ödeme öncesinde sunulan sipariş özetinde belirtilir. Bu bilgiler işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun ilgili sipariş bakımından ayrılmaz parçasını oluşturur.
3.6. El yapımı ve kişiye özel pastaların hazırlanması sırasında, ürünün temel niteliklerini değiştirmeyen küçük görsel farklılıklar bulunabilir. Ancak ürünler, sipariş edilen temel özelliklere uygun şekilde hazırlanmak zorundadır.
4.1. İnternet sitesinde satışa sunulan ürünlerin fiyatları, ilgili ürün sayfalarında Türk lirası cinsinden gösterilmektedir.
4.2. Ürün fiyatları, ilgili vergiler dahil olacak şekilde müşteriye sunulur.
4.3. Kişiye özel pasta siparişlerinde kişi sayısı, kek ve krema tercihleri, iç dolgu seçenekleri ve ilave malzemelere bağlı olarak ürünün toplam fiyatı değişebilir.
4.4. Seçilen ek ürün ve özelliklere ilişkin ücretler, sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilir.
4.5. Adrese teslimat seçeneğinin tercih edilmesi halinde teslimatın gerçekleştirileceği ilçeye veya bölgeye göre değişen teslimat ücreti toplam sipariş bedeline eklenebilir.
4.6. Atölyeden teslim alma seçeneğinde teslimat ücreti alınmaz.
4.7. ALICI’nın ödeyeceği toplam tutar, ürün bedelleri, seçilen ek özellikler, vergiler ve varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere ödeme işleminden önce açık şekilde gösterilir.
4.8. ALICI’nın önceden bilgilendirilmediği ve onaylamadığı ek ücretler talep edilmez.
4.9. Sipariş tamamlandıktan sonra ürün fiyatlarında gerçekleştirilen değişiklikler, daha önce onaylanmış siparişin toplam bedelini etkilemez.
5.1. İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde, ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir.
5.2. Banka veya kredi kartıyla gerçekleştirilen ödemeler, ilgili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla işlenir.
5.3. ALICI, siparişini onaylamadan önce ödemesi gereken toplam tutarı ve kullanılabilecek ödeme yöntemlerini görüntüleyebilir.
5.4. Siparişin işleme alınması için ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve siparişin onaylanması gerekir.
5.5. Ödemenin başarısız olması, tamamlanmaması veya ilgili banka tarafından onaylanmaması halinde sipariş oluşturulamayabilir.
5.6. Banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının sunduğu ödeme işlemlerine ilişkin özel şartlar, ilgili hizmet sağlayıcının koşullarına tabidir.
5.7. İnternet sitesi, siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda ALICI’yı ödeme işleminden hemen önce açıkça bilgilendirir.
6.1. Siparişler, ALICI tarafından seçilen ve SATICI tarafından onaylanan teslimat tarihi ve saat aralığına uygun olarak hazırlanır.
6.2. Melis Eran Vatansever, müşterilerine adrese teslimat ve atölyeden teslim alma seçeneklerini sunmaktadır.
6.3. Adrese Teslimat
Siparişler, internet sitesinde teslimata açık olarak belirtilen İzmir içindeki bölgelere teslim edilir.
Teslimat yapılabilecek bölgeler ve uygulanacak teslimat ücretleri, sipariş sırasında müşteriye gösterilir.
ALICI, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak belirtmekle yükümlüdür.
6.4. Atölyeden Teslim Alma
ALICI, siparişini belirlediği teslimat tarihinde Melis Eran Vatansever atölyesinden ücretsiz olarak teslim alabilir.
Atölye Adresi
Donanmacı Mahallesi, 1704. Sokak, No 11B, 35580 Karşıyaka / İzmir
6.5. Siparişin teslim edileceği tarih ve saat aralığı, sipariş sırasında müşteriye sunulan uygun seçenekler arasından belirlenir.
6.6. Sipariş edilen ürünlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle üretim ve teslimat planlaması, siparişin niteliğine ve belirtilen teslimat tarihine göre yapılır.
6.7. Adrese teslimat sırasında ALICI’ya veya teslim alacak kişiye ulaşılamaması halinde SATICI, müşteriyle iletişim kurmak için makul çabayı gösterir.
6.8. Teslimatın gerçekleştirilememesi nedeniyle ortaya çıkan durumlar, somut olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
6.9. SATICI, ürünün teslim edilmesine kadar kendi sorumluluğundaki süreçte oluşan kayıp ve hasarlardan ilgili mevzuat kapsamında sorumludur.
6.10. Kararlaştırılan teslimat süresine uyulmaması halinde ALICI’nın yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
7.1. Melis Eran Vatansever tarafından hazırlanan butik pastalar, müşterilerin tercihlerine göre kişiye özel üretildiğinden sipariş iptali ve değişiklikleri belirli koşullara tabidir.
7.2. Teslimat tarihine 72 saatten fazla süre bulunan ve üretim aşamasına henüz başlanmamış siparişler için iptal talebinde bulunulabilir.
7.3. Bu şartların sağlanması halinde iptal talebi kabul edilir ve tahsil edilen toplam tutar iade edilir.
7.4. Teslimat tarihine 72 saat veya daha az süre kalmış siparişlerde ya da üretimine başlanmış kişiye özel ürünlerde, olağan sipariş iptali ve ücret iadesi talepleri kabul edilmez. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
7.5. Siparişin üretim aşamasına geçilmeden önce teslimat tarihinde, ürün içeriğinde veya tasarımında değişiklik yapılması talep edilebilir.
7.6. Değişiklik talepleri, işletmenin üretim planlaması ve uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir. Ek ücret gerektiren değişiklikler müşterinin onayı alınmadan uygulanmaz.
7.7. Sipariş iptali ve değişiklik talepleri, sipariş numarasıyla birlikte siparis@meliseran.com adresine iletilebilir.
7.8. Bu bölümde belirtilen 72 saatlik iptal politikası, SATICI tarafından sunulan sözleşmesel bir imkândır. Tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
8.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmelerde 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı kullanılamaz.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek ve içecek tedarikine ilişkin ürünler.
8.2. Melis Eran Vatansever tarafından hazırlanan kişiye özel butik pastalar ve çabuk bozulabilen pastacılık ürünleri, nitelikleri gereği belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilir.
8.3. Bu kapsamdaki ürünlerde ALICI’nın yalnızca fikir değiştirmesi, ürünü kullanmaktan vazgeçmesi veya kişisel tercihlerinin değişmesi nedeniyle 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı bulunmamaktadır.
8.4. Cayma hakkının bulunmaması; hatalı, hasarlı, eksik veya sipariş özelliklerine aykırı ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
8.5. Cayma hakkı istisnaları dışında kalan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında ALICI’nın 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı saklıdır.
8.6. Cayma hakkının bulunduğu durumlarda, ALICI bu hakkını ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanabilir.
8.7. Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünün iadesi, varsa iade taşıyıcısı ve bedel iadesine ilişkin işlemler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülür.
9.1. Melis Eran Vatansever, sipariş edilen ürünleri belirtilen temel özelliklere uygun, eksiksiz ve gıda güvenliği koşullarına uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
9.2. Müşterilerin ürünlerini teslim alırken kontrol etmeleri önerilir.
9.3. Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, bozulmuş veya sipariş edilen özelliklere aykırı olması halinde ALICI, işletmeyle iletişime geçebilir.
9.4. Sorunun hızlı değerlendirilebilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve ilgili açıklamaların paylaşılması önerilir.
9.5. Fotoğraf veya açıklama gönderilmemiş olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
9.6. Ayıplı ürünlerde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında uygulanabilir seçimlik haklarını kullanabilir.
9.7. Bu haklar, ilgili yasal koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân bulunması halinde ayıpsız ürünle değiştirme taleplerini kapsayabilir.
9.8. Ayıplı ürünlere ilişkin talepler, ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
10.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında kabul edilen iptal işlemlerinde ücret iadesi, kural olarak ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
10.2. İşletme tarafından kabul edilen ve daha kısa bir yasal sürenin öngörülmediği olağan sipariş iptallerinde ücret iadesi, iptalin kabulünden itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.
10.3. Ürünün ayıplı olması nedeniyle tüketicinin bedel iadesi hakkını kullanması halinde, geri ödeme işlemleri ilgili tüketici mevzuatında belirtilen usul ve sürelere göre yerine getirilir.
10.4. Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerin iadesi, kullanılan ödeme aracına uygun olarak yapılır.
10.5. İade edilen tutarın müşteri hesabına yansıma süresi, banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının işlem süreçlerine göre değişebilir.
10.6. ALICI’dan, mevzuat gereğince kendisine yüklenemeyecek iade masrafları veya hukuka aykırı kesintiler talep edilmez.
11.1. Doğal afet, yangın, salgın hastalık, resmî makam kararları, ulaşımın durması veya tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesini imkânsız hale getiren olaylar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.
11.2. Mücbir sebep nedeniyle siparişin hazırlanması veya teslim edilmesinde aksaklık yaşanması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
11.3. Teslimatın geçici olarak aksaması halinde tarafların mutabakatıyla yeni bir teslim tarihi belirlenebilir.
11.4. Sipariş konusu ürünün teslim edilmesinin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunur.
11.5. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde tahsil edilen toplam bedel, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
11.6. SATICI’nın yükümlülüklerini yerine getirememesi durumunda ALICI’nın yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
12.1. Sipariş ve üyelik işlemleri kapsamında elde edilen kişisel veriler, Melis Eran Vatansever tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda işlenir.
12.2. Kimlik, iletişim, sipariş, ödeme ve teslimat bilgileri; siparişin oluşturulması, hazırlanması, teslim edilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılabilir.
12.3. Google ile üyelik ve Netgsm telefon doğrulaması kapsamında gerçekleştirilen veri işleme faaliyetleri, ilgili KVKK Aydınlatma Metni hükümleri çerçevesinde yürütülür.
12.4. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, meliseran.com internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.
13.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki işlemlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
13.2. ALICI, tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.
13.3. Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması gerekmektedir.
13.4. Arabuluculuk süreci ve diğer yasal şartların yerine getirilmesinin ardından, yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
13.5. İşbu formda yer alan hiçbir hüküm, ALICI’nın yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ve yasal başvuru yollarını sınırlandıramaz.
ALICI, sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade veya diğer müşteri talepleriyle ilgili olarak Melis Eran Vatansever ile iletişime geçebilir.
İşletme Adı
Melis Eran Vatansever
Resmî Ticari Unvan
Melis Eran Vatansever
Adres
Donanmacı Mahallesi, 1704. Sokak, No 11B, 35580 Karşıyaka / İzmir
Telefon Numaraları
0507 635 98 48
0553 534 63 47
E-posta Adresleri
siparis@meliseran.com
destek@meliseran.com
İnternet Sitesi
https://meliseran.com
15.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, ALICI’nın satın alma işlemini tamamlamasından önce ürünlerin temel özellikleri, toplam bedel, ödeme yöntemi, teslimat koşulları ve cayma hakkı konusunda bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
15.2. ALICI, siparişini onaylamadan önce işbu formu ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleme imkânına sahiptir.
15.3. Sipariş sırasında görüntülenen ürün özellikleri, sipariş özeti, toplam satış bedeli, teslimat bilgileri ve ödeme detayları, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun ilgili sipariş bakımından ayrılmaz parçasını oluşturur.
15.4. ALICI’nın ön bilgilendirmeyi elektronik ortamda teyit etmesi, ilgili ön bilgilerin kendisine sunulduğunun kayıt altına alınmasını sağlar. İşbu teyit, kanundan doğan tüketici haklarından feragat edildiği anlamına gelmez.
15.5. SATICI, ön bilgilendirmenin yapılması, teyit edilmesi ve sözleşmeye ilişkin bilgilerin mevzuata uygun şekilde saklanması yükümlülüklerini yerine getirir.
15.6. İşbu Ön Bilgilendirme Formu, ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleriyle birlikte değerlendirilir.
Özel butik pastalarımız kişiye ve seçilen randevu tarihine özel olarak taze hazırlanmaktadır. Bu nedenle tek seferde yalnızca 1 adet pasta siparişi verilebilmektedir.
